一、 心情轉換
當您決定依據個人的經歷與需要，計畫參與NOLS的課程及選擇上課的地點，這時可以打開http://www.nols.edu網站填寫報名表並同時繳交報名費。經過初步審查通過後，學校會寄來一疊文件(Application、Medical Form、Insurance Information、Student Agreement、Release Formand Alaska Meningitis Form)，包括健康檢查表、切結書、裝備檢查表、體能要求暨訓練計畫書、課程詳細內容及課程所在地的交通住宿等資訊。NOLS會依學員寄回文件互動式審查，若有健康上的問題，而且會影響學習的效果或安全的考量，彼此間會有許多書信往來確認，而文件中最值得提出分享的就是「裝備檢查表」，NOLS的課程幾乎都在戶外進行，其中裝備的合適是行程中安全的確保，但有些裝備是有其特殊性、地域性，學員從不同的地方集結於此地，很難要求學員準備一生中可能只是用一次的裝備，所以當文件審查核可並繳清所有學費後，當然包括一筆250美元的設備預扣款。這筆存款是準備支付每位活動參加者，不論購買或者從NOLS租用東西的費用。任何未使用的金額，在課程完成之後將會被退還。這是行銷中值得學習的地方，因為在NOLS的基地不論租或買都是那麼的自然無壓力。
二、 體能轉換
當課程內容確定後，最好給自己3個月到半年的時間，依當初所提體能要求暨訓練計畫書，確實做到健程的自主管理，依NOLS的學習精神，要成為一名戶外的領導者，首先要將達成目標的過程體驗，運用於日常工作中並提升生活品質。所以在這運動健程（提供完成目標的過程計畫及建議）中，會牽連到運動場域（運動場、游泳池、石門水庫、三芝外海及東港小琉球開放海域）、運動器材用品（體適能健診、獨木舟、個人及團體裝備）及活動指導員（體適能、獨木舟操練、野外求生、海域氣象專家）等不同職務的能力服務，而學員透過這完整的運動健程漸進性的服務，每位學員都不自覺的已經徹底質變，這才是串聯服務最精采的地方。
三、 裝備轉換
NOLS的裝備規定相當嚴格，因為學習的過程都是在安全無慮的情形下才能進行，除了地域危險外就屬裝備使用不當，最容易造成危險的發生，NOLS在出發前，學員可依裝備檢查表及建議品牌，細細挑選，慢慢添購。在出發時，指導員會依學員攜帶的裝備與表上明列逐一檢查，當針對各項裝備彼此溝通後，可能因應裝備必須或裝備的規格不適，這時NOLS藉由學費中的租賃費用，學員通過學校倉庫(Pick To Light)或採買或租借，且價格皆明列於裝備表上，至此個人裝備算是全部底定。
四、 體驗轉換
體驗是從進入阿拉斯加NOLS的農場社區開始，就不自覺融入成為它的一個部分，在我們即將探險之前，與NOLS的員工們在完全開放的餐廳，共進基地提供的「有機健康」午餐。我們體驗的模式，從捕魚的Whittier小鎮開始，選擇獨木舟運動進入威廉王子灣(Prince William Sound)，而它正以狂熱的美麗展現阿拉斯加的美及處處最自然的驚奇。在這廣闊的海域，我們會在那裡上岸露營、上什麼課程及面臨什麼樣的環境挑戰，都是臨場感覺大家共同去討論去面對。所以10天的海洋體驗卻讓我感受到遠處雪山冰川下的執著及並不張揚的生命力，在過往我沒有體會到它的極度嚴寒與殘酷，但卻深深地感受到它嚴寒過後生命的復甦與自得其樂。那是一片堅定、包容、平靜、深遠的土地。在那裡，不用強求生命是否精彩，也不悲傷生命的轉瞬即逝。這樣的隨遇而安，也是一種永恆，我欣賞這種態度，所以我進入了這塊土地，而今天我帶著感動和領悟離去，雲淡風輕正是我現在的最佳寫照，體驗的轉換是個人對過程中教育、學習的認知轉移並達到深層的感動，這情境的描述，換一個角度嘗試使用比較文學的敘述，希望能得到讀者的共鳴。
五、 目標轉換
NOLS的10天課程，對於戶外學習過程中，除了戶外活動時所需的生活、安全及環保技能外，它主要的目的只是想在不危害自然生態環境的前提下，帶領我們進入荒野或海洋。國立體院產經系一行12位學生配合3位NOLS的專業教練，在愉悅且安全的條件下，我們在阿拉斯加的內海，從事10天的戶外學習活動。每位教練對於戶外活動所需的技能，與對待自然環境的倫理皆有高度的認知。課程內容的安排著重於：戶外活動安全與判斷力 (Safety & Judgment)、領導統御和團隊活動（Leadership and Teamwork）、戶外生活的技能（Outdoor Living Skills）、探險的態度（Expedition Behavior）與環境倫理與研習（Environmental Ethics and Studies）。在10天的過程，不論獨木舟行進中、Leader of the Day的任務指派、原始海岸的露營生活及自然環境的體驗分享，教練都能藉由以上的戶外教學過程，教導我們成為一個兼具有技術、且知道如何傳授技術的海洋獨木舟教育者。而在經過完整的受訓過程後，三位教練藉由詳細的互動討論，並依據上述之課程目標，給予每位學生詳細的評分與建議，並視最後的總分來判斷是否給予結業證書。結業證書對於活動是完美的句點，但對於參與者，歷經半年眾多的服務轉換，運動的行為不自覺的融入在每位學員的生活中，並正向的從生活中改變很多的習慣，這才是我參加NOLS的真正句點。
■結語
NOLS的戶外領導教育元素與完整串聯服務是具有整合性的互補作用，本文不以NOLS戶外領導教育的部分深入探討，而是就它所提供服務的流程特質，搭配運動觀光的價值服務鏈，整合為運動觀光的核心論述。從報名選課開始，NOLS就依它的服務流程安排活動，並整合其他服務為輔的運動產業的服務平臺。這平臺上的服務包含預約交通、住宿及遊程設計、導覽、解說、技能指導、運動保健、活動指導員等核心作業技術指導，其需求是十分多元化。因此如何由NOLS的核心價值延伸至運動觀光的串聯服務，才能創造出運動觀光的核心價值。從NOLS的服務流程及內容，我們可以整合有關運動觀光的核心服務作業乃緣於四項要素的結合與運作，一是運動參與者，二是運動組織與指導，三是提供環境設施器材，以及有品質的進行活動體驗，如圖２所示。 |
他山之石 第三十六卷第三期
